ה־ERP כבר בטאבלט ולסוכנים עדיין אין זמן למכור

לסוכנים שלכם כבר יש טאבלט. הם רואים מחירים, מלאי והזמנות מה־ERP, ויכולים להזמין עבור הלקוח גם כשהם בשטח. ובכל זאת, הטלפון ממשיך לצלצל.

״איפה המשלוח שלי?״ ״אפשר לקבל שוב את החשבונית?״ ״מה סיכמנו לגבי ההזמנה?״

בין פגישה לפגישה הם מחפשים תשובות, חוזרים למשרד עם שאלות ומקלידים הזמנות שהגיעו בWhatsApp, במייל או בקובץ PDF.

הבאנו אנשי מכירות כדי שימכרו. אבל חלק מהעבודה שלהם עדיין מוקדש לחיבור בין הלקוח, המשרד והמערכות.

מה youleap מוסיפה כשכבר יש ERP בטאבלט

youleap מחברת את נתוני ה־ERP עם מידע מערוצים נוספים, ובהם WhatsApp, מרכזייה, CRM, אתר וקטלוג, למקור אמת אחד. על בסיס המידע המחובר היא מפעילה כלי AI המסייעים לסוכנים במכירה וללקוחות בקבלת שירות. היקף החיבור והפעולות נקבע בהתאם למערכות ולתהליכים שמוגדרים בעסק.

ההבדל מתחיל במעבר מגישה לנתונים אל שימוש בתמונה רחבה יותר של הלקוח.

הרבה מהמידע החשוב נמצא מחוץ ל־ERP

ה־ERP הוא בסיס חיוני לעסק. הוא מנהל נתונים כמו פריטים, מלאי, מחירים, הזמנות וחשבוניות. כשהנתונים האלה מגיעים לטאבלט, הסוכן יכול לעבוד טוב יותר בשטח.

אבל הקשר עם הלקוח רחב יותר מהעסקאות שנרשמו במערכת.

בקשה חדשה יכולה להופיע בשיחת WhatsApp. בעיה בשירות יכולה לעלות בשיחה למשרד. סיכום פגישה יכול להישאר ב־CRM, והזמנה נוספת יכולה להגיע מהאתר.

כל פרט נמצא במקום כלשהו. מי שמחבר ביניהם הוא לעיתים קרובות הסוכן עצמו.

זה עובד כל עוד הוא זוכר, מספיק לבדוק ויודע את מי לשאול. כשהעסק גדל, קשה יותר להחזיק את כל ההקשר בראש.

אותה היסטוריית קניות ותמונה אחרת של הלקוח

ניקח דוגמה להמחשה מעסק שמפיץ ציוד מחשוב.

הנתונים מראים שחנות מסוימת הזמינה פחות החודש. זו נקודת פתיחה חשובה, אבל היא אינה מסבירה לבדה מה קורה.

ייתכן שבWhatsApp הלקוח ביקש חלופה למוצר שחסר. ייתכן שבשיחה עם המשרד הוא העלה בעיית שירות. בקטלוג, בינתיים, יש מוצר נוסף שעשוי להתאים לחנות שלו.

סוכן שרואה רק ירידה בהזמנות צריך לצאת לחפש את הסיפור. כשהמידע הרלוונטי זמין יחד, קל יותר להבין מה צריך לברר לפני שמציעים עוד מוצר.

youleap מחברת את המידע לעבודה של המכירות והשירות

ה־ERP ממשיך למלא את תפקידו. youleap משלימה אותו באמצעות חיבור המידע והתקשורת הנוגעים ללקוח, והנגשתם בכלי העבודה של הצוות ושל הלקוחות.

על בסיס המידע המחובר, סוכני ה־AI מציעים הזדמנויות מתוך הקטלוג, מתריעים על סימני ירידה בקניות ועוזרים לצוות להתכונן לפגישה ולבחור למי לפנות.

הסוכן יכול לקבל בטאבלט מידע והמלצות שעוזרים לענות על שאלות מעשיות:

• מה כדאי לדעת לפני הביקור אצל הלקוח?
• אילו מוצרים יכולים להתאים לו?
• אצל אילו לקוחות כדאי לבדוק ירידה בקניות?
• מה דורש טיפול לפני שממשיכים בשיחת המכירה?

ההמלצה מסייעת לסוכן. שיקול הדעת והקשר האישי נשארים שלו.

אותו מידע עוזר גם ללקוח להיות עצמאי יותר

אם כל שאלה עדיין מגיעה לסוכן, גם הטאבלט הטוב ביותר לא יפנה לו מספיק זמן.

לכן youleap מחברת את המידע גם לכלים שבהם הלקוח מקבל שירות: אזור אישי באתר B2B ושירות בWhatsApp, בהתאם למידע ולהרשאות שהוגדרו.

הלקוח יכול לקבל מידע ולבצע פעולות נתמכות בלי להתחיל בכל פעם שיחה עם הסוכן או עם הבק אופיס.

גם הזמנות שמגיעות בWhatsApp, במייל וב־PDF יכולות להיקלט ולהישלח ל־ERP במסגרת תהליך העבודה המחובר, במקום להקליד אותן מחדש.

פחות פניות שגרתיות עוצרות את הסוכן באמצע היום. פחות מידע צריך לעבור ידנית מאדם לאדם.

היתרון צריך להתבטא ביום העבודה

את הערך של youleap צריך למדוד במה שמשתנה בפועל:

• הזמן המוקדש להקלדת הזמנות ולבירורים.
• מספר הפניות שהלקוחות מצליחים לפתור בשירות עצמי.
• ההכנה של הסוכן לפני פגישה.
• ההזדמנויות שהוא מזהה ומקדם.
• השינוי בהזמנות ובהיקף המכירות לאורך זמן.

חיבור ה־ERP לטאבלט הוא בסיס חשוב. youleap מרחיבה את הבסיס הזה: מחברת אליו את ההקשר מהמערכות ומהשיחות, מפעילה עליו AI ומנגישה אותו בכלים של אנשי המכירות ושל הלקוחות.

כשהמידע עובד יחד, לצוות מתפנה יותר זמן לעבוד עם הלקוחות ולמכור.

שאלות נפוצות

האם youleap מחליפה את ה־ERP?

לא. youleap מתחברת ל־ERP ומשלימה אותו בשכבת מידע וכלי מכירות ושירות. המערכות והחיבורים הדרושים נבחנים בהתאם לעסק.

כבר יש לסוכנים שלנו אפליקציה שמחוברת ל־ERP

כדאי לבדוק אילו פערים נשארו: האם מידע משיחות וממערכות נוספות זמין לסוכן? האם הוא מקבל המלצות לפעולה? האם הלקוחות יכולים לקבל שירות בלי לפנות אליו בכל שאלה? אם היכולות כבר קיימות אצלכם, ההשוואה צריכה להתמקד בפערים בפועל.

מה המשמעות של מקור אמת אחד?

תמונה עסקית משותפת המבוססת על המידע שחובר מהמערכות הרלוונטיות. אין פירוש הדבר שכל מערכת מוחלפת או שכל מידע זמין אוטומטית. איכות התמונה תלויה בחיבורים, בנתונים ובהרשאות שהוגדרו.

האם AI יודע בוודאות שלקוח עומד לנטוש?

לא. ירידה בקניות יכולה להיות סימן שמצריך בדיקה, אבל אינה מוכיחה נטישה. ההתראה עוזרת לסוכן לתעדף בירור ולפעול עם ההקשר המתאים.

מה חשוב לבדוק בהדגמה?

מומלץ לבקש לראות תהליך שלם: מהיכן מגיע המידע, מה הסוכן מקבל, איזו פעולה הוא יכול לבצע ומה הלקוח יכול לקבל בעצמו. כדאי לבדוק גם מה כבר נתמך ומה דורש חיבור או התאמה.